İşbu metin, karefon.com ve store.karefon.com ("Site") üzerinden verilen siparişlerin teslimat ve iade süreçlerine ilişkin şartları düzenler.

1. Satıcı Bilgileri

Koç ve Koç Teknoloji Ürünleri Enerji İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Erciyes Teknopark 5, Ofis:34, 38039 Melikgazi/Kayseri

E-posta: contact@karefon.com — Telefon: +90 538 554 22 99

2. Teslimat

Kargo firması: Siparişleriniz Aras Kargo aracılığıyla teslim edilir.

Kargoya veriliş süresi: Ödemenin onaylanmasından itibaren 1–3 iş günü içinde ürün kargoya teslim edilir.

Teslimat süresi: Kargonuzun elinize ulaşma süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Kargoya veriliş sonrası tahmini teslimat süresi hakkında bilgiyi kargo takip numaranız üzerinden takip edebilirsiniz.

Kargo ücreti: Kargo bedeli sipariş özetinde ayrıca gösterilir; kampanya dönemlerinde kargo ücretsiz olabilir.

Stok durumu: Stokta bulunmayan ürünler için sipariş, ödeme aşamasında sistem tarafından engellenir. Ödeme sonrasında ortaya çıkan olağandışı bir stok sorunu hâlinde müşteri bilgilendirilir ve ödenen tutar iade edilir.

Teslim alma: Siparişin, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinde, adres sahibine veya adreste bulunan bir kişiye teslim edilmesiyle teslimat tamamlanmış sayılır.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatını haiz alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Satıcı'ya yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir; ürünün bu süre içinde fiilen iade edilmiş olması şart değildir.

Cayma hakkının istisnaları: Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, ambalajı açılmış yazılım/dijital içerikli ürünler gibi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılan istisnalar saklıdır.

4. İade Talebi ve Süreci

Talep yolları: İade talebiniz, üye hesabınızdaki Siparişlerim > İade Talebi ekranı üzerinden veya contact@karefon.com adresine e-posta göndererek oluşturulabilir.

Alıcı iade talebini oluşturur.

Talep incelenir ve onay e-postası gönderilir; onay e-postasında ürünün gönderileceği adres yer alır.

Alıcı, ürünü onay e-postasında belirtilen adrese kargolar.

Ürün depoya ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.

Onaylanan iadelerde bedel, ödemenin yapıldığı karta iyzico üzerinden iade edilir; bu tutarın bankaya yansıması 1–10 iş günü sürebilir.

5. İade Kabul Koşulları

İade edilecek ürünün kullanılmamış olması, yeniden satılabilir nitelikte ve eksiksiz olması, mümkünse orijinal ambalajında olması, varsa fatura ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmiş olması gerekmektedir.

Ayıplı (bozuk/hasarlı) ürünlerde yukarıdaki "kullanılmamış olma" şartı aranmaz; ürünün ayıplı teslim edilmiş olması hâlinde alıcı, ürünü kullanmış olsa dahi iade ve ücret iadesi hakkına sahiptir.

6. İade Kargo Bedeli

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli Alıcı'ya aittir. Ayıplı ürün iadelerinde iade kargo bedeli her hâlükârda Satıcı'ya aittir. Cayma hakkının kullanılması hâlinde, ürün bedeli ile birlikte siparişte ödenen kargo bedeli de Alıcı'ya iade edilir.

İade kargo adresi: Koç ve Koç Teknoloji Ürünleri Ltd. Şti., Erciyes Teknopark 5, Ofis:34, 38039 Melikgazi/Kayseri (bu adres, iade onay e-postasında da ayrıca belirtilir).

7. Değişim

Sitemiz üzerinden doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. Değişim talep eden alıcının, mevcut ürünü iade süreci kapsamında göndermesi ve talep ettiği ürün için yeni bir sipariş oluşturması gerekmektedir.

8. İletişim

Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin her türlü soru için contact@karefon.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.